Erro 131047 no WhatsApp: janela de 24 horas expirada
O erro 131047 acontece quando você tenta enviar uma mensagem livre mais de 24 horas depois da última resposta do cliente. Fora dessa janela, o WhatsApp só aceita modelos de mensagem (templates) previamente aprovados pela Meta. A solução é enviar um template, não repetir o envio.
Atualizado em
Mensagem da Meta
131047— More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.
Quando acontece
Uma automação tenta retomar uma conversa parada há mais de um dia.
O atendente responde na manhã seguinte a uma mensagem recebida no fim da tarde anterior.
Um disparo em massa usa mensagem livre em vez de modelo aprovado.
Como resolver
- Confirme que a janela realmente fechou.
A janela de 24 horas conta a partir da última mensagem enviada pelo cliente, não da última mensagem sua. Cada nova resposta dele reabre a janela por mais 24 horas.
- Envie um modelo de mensagem aprovado.
Fora da janela, só templates aprovados são entregues. Use um modelo da categoria correta —
utilitypara transacional,marketingpara promocional — porque categoria errada é motivo de recusa e de queda de qualidade. - Deixe o cliente reabrir a janela.
Quando o cliente responde ao template, a janela de 24 horas reabre e você volta a enviar mensagens livres normalmente, sem custo adicional de template.
Como evitar
Configure a automação para checar o tempo desde a última resposta antes de tentar enviar mensagem livre.
Tenha um template de retomada aprovado e pronto, para não descobrir que precisa dele no meio de um atendimento.
Registre a data da última mensagem recebida no contato: é o dado que decide entre mensagem livre e template.
Perguntas frequentes
- A janela de 24 horas conta a partir da minha mensagem ou da do cliente?
- Da mensagem do cliente. A janela abre quando ele escreve para você e se renova a cada nova mensagem dele. Mensagens que você envia não estendem o prazo.
- Como falar com o cliente depois das 24 horas?
- Enviando um modelo de mensagem (template) previamente aprovado pela Meta. Quando o cliente responder ao template, a janela reabre e você volta a poder enviar mensagens livres.