Exclusão de dados
Você pode apagar seus dados do Fokar a qualquer momento, sem pedir autorização e sem custo. Esta página explica como, quanto tempo leva e o que sobrevive à exclusão, porque a lei manda guardar algumas coisas.
Última atualização:
Primeiro: qual é o seu caso?
As instruções mudam conforme a sua relação com o Fokar. Escolha a que descreve você.
1. Sou cliente do Fokar (tenho uma conta)
Você tem duas opções.
Apagar dados específicos
Dentro do painel, você pode excluir contatos, conversas e mensagens individualmente, a qualquer momento. A exclusão é imediata na interface e propagada para nossos backups no ciclo seguinte, conforme o prazo da seção 4.
Apagar a conta inteira
- Entre em app.fokar.pro com o usuário administrador.
- Vá em Configurações → Conta.
- Escolha Excluir conta e confirme digitando o nome da conta.
Se preferir, escreva para privacidade@fokar.pro a partir do e-mail cadastrado. Confirmamos sua identidade e executamos o pedido.
Exporte antes. A exclusão da conta apaga contatos, conversas, funis e automações. Não há desfazer. Use a exportação em CSV ou a API antes de confirmar.
2. Conversei com uma empresa que usa o Fokar
Nesse caso, seus dados pertencem àquela empresa, não a nós. Ela é a controladora; o Fokar é apenas o operador que armazena e processa os dados por conta dela (art. 5º, VI e VII da LGPD).
Por isso, peça a exclusão diretamente à empresa com quem você conversou. Ela tem o botão para apagar seus dados e o dever legal de responder a você.
Se você não conseguir contato com ela, escreva para privacidade@fokar.pro. Não podemos apagar dados de uma conta de cliente por decisão própria, mas somos obrigados a encaminhar o seu pedido e a cobrar uma resposta. Faremos isso.
3. Conectei uma conta do Instagram ou do WhatsApp
Para desconectar e apagar os dados vindos da Meta:
- No painel do Fokar, vá em Configurações → Caixas de entrada, escolha a caixa do Instagram ou do WhatsApp e clique em Excluir caixa de entrada. Isso remove as mensagens e o token de acesso que guardamos.
- Revogue também a permissão do lado da Meta, em Central de Contas da Meta → Aplicativos e sites. Enquanto a permissão existir lá, o aplicativo continua autorizado, mesmo sem dados aqui.
Excluir a caixa de entrada apaga o token de acesso imediatamente. A partir daí, não conseguimos mais ler nem enviar nada por aquela conta.
4. Prazos
| O quê | Quando some |
|---|---|
| Dados nos sistemas ativos (banco de dados, arquivos) | Imediatamente, ou em até 30 dias no caso de exclusão de conta |
| Cópias de segurança (backups) | Em até 90 dias, quando o backup que as contém expira pelo ciclo normal de rotação |
| Registros de acesso (logs) | Guardados por 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Dados fiscais e de cobrança | Guardados pelo prazo da legislação tributária, sem uso para outra finalidade |
Não restauramos backup para apagar um dado individual, pois seria preciso reescrever a cópia inteira, o que criaria mais risco do que resolve. O dado morre quando o backup expira, e nesse intervalo ele fica criptografado e inacessível para uso.
5. O que não é apagado
- Registros de acesso, pelo prazo legal citado acima.
- Notas fiscais e registros contábeis, pelo prazo tributário.
- Dados necessários a processo judicial ou administrativo em curso, até seu encerramento (art. 16, I da LGPD).
- Dados anonimizados, que deixaram de ser dados pessoais e não permitem identificar ninguém.
6. Como você sabe que foi feito
Todo pedido recebe confirmação por e-mail quando concluído, dentro do prazo de 15 dias previsto no art. 19 da LGPD. Se recusarmos um pedido, o que só acontece nas hipóteses da seção 5, dizemos qual é o fundamento legal.
7. Fale com o encarregado
Encarregado de proteção de dados: Nathan, pelo e-mail privacidade@fokar.pro.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.