Erro 131026 no WhatsApp: mensagem não pôde ser entregue
O erro 131026 significa que o WhatsApp não conseguiu entregar a mensagem ao destinatário. As causas mais comuns são o número não ter WhatsApp, o usuário não ter aceitado os termos de serviço mais recentes ou estar com uma versão antiga do aplicativo. Não é um erro de configuração da sua conta.
Atualizado em
Mensagem da Meta
131026— Unable to deliver message. Reasons can include: The recipient phone number is not a WhatsApp phone number, recipient hasn't accepted new Terms of Service, or recipient using old WhatsApp version.
Quando acontece
Importação de base com números que nunca foram validados.
Número fixo ou número móvel sem conta de WhatsApp ativa.
Destinatário com aplicativo desatualizado ou que não aceitou os termos novos.
Número formatado sem o código do país ou com o nono dígito fora do padrão esperado.
Como resolver
- Verifique a formatação do número.
O número precisa estar no formato internacional, só dígitos, com código do país. Para o Brasil:
55+ DDD + número. Erros de formatação são a causa mais fácil de descartar. - Trate o número como inválido para envio.
Se a formatação está correta, o problema é do lado do destinatário e não há retentativa que resolva. Marque o contato para não ser reenviado automaticamente.
- Use outro canal para esse contato.
Quando o número não tem WhatsApp, o caminho é e-mail, SMS ou ligação — insistir no mesmo canal só consome limite de envio e piora a métrica de qualidade.
Como evitar
Valide os números na entrada do cadastro, não na hora do disparo.
Separe a base entre números confirmados no WhatsApp e números não verificados.
Monitore a taxa de 131026 por campanha: um pico indica base comprada ou desatualizada.
Perguntas frequentes
- Adianta tentar reenviar depois do erro 131026?
- Normalmente não. A causa está no destinatário — número sem WhatsApp, termos não aceitos ou aplicativo desatualizado — e nenhuma dessas condições muda por retentativa. Reenviar apenas consome limite e prejudica a qualidade do número.